中国邮政企业文化理念

    久经酝酿的《中国邮政企业文化理念识别系统方案（征求意见稿）》于日前正式出炉。为汇聚各方智慧参与中国邮政企业文化建设，天津邮政微信订阅号《企业YOU文化》栏目将分期从企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神、经营理念、服务理念、人力资源理念、廉洁从业理念八个方面征求您的意见和建议，请您投上宝贵的一票！

    一、经营理念

    【理念定义】

    经营理念是邮政企业经营活动全过程的指导思想和方针，是指导企业经营工作的依据和原则。经营理念解决的是经营方向、战略、市场、效益等问题，回答了“企业做正确的事”，表明了企业在未来一段时间内的经营思路、经营战略、业务模式、业务组合等。

    【方案及阐释】

    方案一：重客户市场 求质量效益

    【阐释】

    “重客户市场”强调企业经营必须以“客户”和“市场”为着眼点，始于客户需求，终于客户满意。要以敏锐嗅觉和快速行动响应市场变化，及时调整经营思路、谋划经营策略，创新经营手段，为客户创造价值，提升客户满意度、忠诚度，持续扩大市场份额。“求质量效益”强调经营过程要追求品质和效率的统一，经营结果要追求经济效益和社会效益的统一，更好地实现国有资产保值增值，为企业积累财富，为员工谋取福祉。

    方案二：为客户创造价值 为企业创造效益

    【阐释】

    企业是为客户服务的。企业成功的关键是“为客户创造价值”。企业经营要始终以提升客户价值为导向，在经营战略和服务模式上不断创新出符合市场规律的管理体系和操作体系，从而实现“为企业创造效益”的目标和回馈社会的责任。

    方案三：客户至上 战略引领 精细高效 合作共赢

    【阐释】

    “客户至上”，是企业经营的着眼点，强调企业一切经营活动要围绕使客户满意、超客户体验、让客户忠诚的中心。“战略引领”，是企业经营的方向标，要站在时代前沿，确保战略谋划的科学性、前瞻性，准确把握发展大势，有效破解发展难题。“精细高效”，是对企业经营行为的要求，要追求细节，精益求精，力求高效、提升效益。“合作共赢”，是企业基业长青的要义，要处理好企业内外关系，平衡短期与长久利益，营造和谐的发展环境，做到优势互补、利益共享、共同发展。

    二、服务理念

    【理念定义】

    服务理念是邮政企业针对客户需求，明确企业在服务客户过程中所倡导或者追求的基本原则和基本态度，可以为企业及员工的服务工作提供标准和指导。

    【方案及阐释】

    方案一：迅速 准确 安全 方便

    【阐释】

    这是邮政原有“八字”方针的传承与延续，邮政业态不断丰富，服务却是永恒的主题，“八字”方针亦有其新的时代内涵：“迅速”指在快节奏的信息时代，服务要做到高效快速；“准确”要求在服务的每个环节做到精确，规避差错；“安全”要求做到邮件安全、信息安全、资金安全和人身安全；“方便”指通过不断创新，为客户提供更加便捷、优质、愉悦的服务。

    方案二：情系万家 信达天下

    【阐释】

    原为万国邮联用语，多年来被用作中国邮政各种大型活动的宣传语，在邮政员工和社会公众中深入人心。它以“情”字为切入点，强调在服务过程中以情感人、以情动人、以情暖人，寓意邮政亲情服务走进千家万户；以“信”字为落脚点，指出在服务中始终诚实守信，诚信做人、诚信办事，用优质的服务提升企业信誉、赢得客户信赖。

    方案三：全程全网 全心全意

    【阐释】

    邮政作为一家大型服务企业，全程全网、联合作业是我们独特的企业特征，也是未来发展中最核心的竞争优势；全心全意旨在倡导企业员工诚心、热心、耐心、细心地为客户提供超其所期的优质便捷服务。

    方案四：真诚再真诚 用心再用心

    【阐释】

    “真诚”是一种服务态度，指出要用真心、热心、耐心、细心、贴心的服务打动客户；“用心”从客户感知出发，指出要设身处地为客户着想，全心全意为客户服务，通过想到、做到、做周到，打造良好服务体验，不断超越客户期待。

    这一重叠递进的表达手法强调了服务的两个核心，体现了邮政服务永无止境之心、日进日新之境。

    三、企业愿景

    【理念定义】

    企业愿景是邮政企业全体员工共同追求、为之奋斗并最终希望实现的图景。企业愿景回答了“企业会成为什么”，界定了企业在未来是什么样子。

    企业愿景是企业内心的梦想、希望与渴求，作用是指引企业努力的方向，推动企业勇敢面对挑战、超越现实，激励员工统一思想、形成合力。

    企业愿景多是阶段性的，非终极的，在一定时间内可以达到的，对员工有激励作用，是企业社会影响力、贡献力在市场或行业中的排位以及与企业关联群体间的经济关系等的表述。

    【方案及阐释】

    方案一：建设世界一流邮政企业

    【阐释】

    “建设世界一流邮政企业”是集团公司领导根据中国邮政的发展战略提出的目标任务，更是企业转型升级发展的必然要求。“世界”要求我们认真学习各国优秀企业的成功经验，积极开拓国际市场，抢占发展先机，向国际化企业转型；“一流”要求我们既要做“大”、更要做“强”，做到主营业务行业领先，治理结构规范，服务品质一流，运营管理高效，规模效益领先，社会满意、员工自豪，具有较强竞争能力和可持续发展能力。

    方案二：建设国家信赖、社会认同、员工自豪的世界一流邮政企业

    【阐释】

    国家信赖，要求我们牢记企业使命，不负国家重托，做好普遍服务和特殊服务；社会认同，要求我们秉承“客户至上”的服务理念，以实现企业与客户共赢为生产经营出发点，以专业、负责的企业面貌赢得社会认可，获得较强品牌美誉度，成为受尊敬的企业集团；员工自豪，要求我们关爱员工，以人为本，为员工创造福祉，实现员工与企业的共同发展。国家信赖、社会认同、员工自豪是对建设世界一流邮政企业的基本定位。

    四、企业精神

    【理念定义】

    企业精神是邮政企业在长期的经营实践中所形成的精神写照，是全体员工认同信守的价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营思想、经营方针、经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神是企业核心价值观的外化，是企业优良传统的凝练，回答了“企业做事要具有什么样的精神状态”，阐明了企业面临重大事件或困难时，应该以什么样的心理状态来面对。

    【方案及阐释】

    方案一：用心做事 追求卓越

    【阐释】

    “用心做事”是爱岗敬业的行动要求，倡导积极主动、全情投入、专心致志的工作态度，饱含脚踏实地、真抓实干、开拓创新的行事风格；“追求卓越”是持续发展的目标追求，倡导精益求精、追求完美、努力超越的工作境界。前者侧重态度与方法，后者侧重目标与效果，两者共同构成了邮政人的精神基因，是企业核心价值观的生动体现。

    方案二：忠诚执着 求实进取

    【阐释】

    “忠诚”是对“做人”的要求，每位邮政员工应对企业忠诚，要对客户真诚；“执着”是对“做事”的要求，在企业全面深化改革、加快转型发展的进程中，广大员工须坚定信念、执着奋斗；“求实”要求每个邮政人从实际出发，脚踏实地，扎扎实实；“进取”要求每个邮政人不断学习进步，不断超越自己，奋发向上，永无止境。忠诚且执着，求实不忘进取，这一质朴平实的表述，深刻反映了邮政人昂扬的生命状态和不竭的人生追求。

    方案三：勇于突破 敢于担当

    【阐释】

    勇于突破就是改变邮政企业长期形成的惯性思维与路径依赖，破除一切阻碍创新、制约发展的思想观念。它体现着邮政人不囿于陈规，不断挑战自我、创新超越的勇气胆识。

    敢于担当就是要有履职尽责的强烈愿望、奋发有为的工作状态、干事创业的崇高追求，形成人人愿担当、敢担当、能担当的工作氛围。它体现着邮政人乐于奉献、勇于创新、敢于作为的豪迈情怀。

    五、企业使命

    【理念定义】

    企业使命是邮政企业存在的意义和价值。企业使命阐述了企业为什么存在、具有怎样的生存价值，回答了“企业要做什么、为什么这样做”的现实问题。

    企业使命的作用是让员工和其他利益相关者知道所从事工作的意义和价值，并为企业愿景的确立与战略的制定提供依据。

    【方案及阐释】

    方案一：承载国家重托 普惠城乡居民 服务现代生活

    【阐释】

    “国家责任、社会责任、服务客户”是此条创作的三大基本要素。中国邮政作为大型国有企业，承担着履行普遍服务和特殊服务义务的重要职责，在促进经济发展、服务民生等方面发挥着不可替代的重要作用。中国邮政着眼未来、转型创新，打造跨越邮政业、金融业、物流业、商贸流通业、文化产业等多个产业的现代化邮政企业，致力于为人们的现代生活提供优质、便捷的服务。

    方案二：通政通商通民 服务社会发展

    【阐释】

    “通政通商通民”体现邮政服务的广度深度：中国邮政承担国家普遍服务和特殊服务义务，确保政令传达迅速准确安全，保障公民基本通讯权利，提供具有时代特征的优质服务。“服务社会发展”体现中国邮政与时代偕行，致力于在邮政业、金融业、物流业、商贸流通业、文化产业等多个领域内服务社会经济发展。

    方案三：邮通政达 利国便民

    【阐释】

    “邮通政达”可理解为“邮通·政达”，表示邮政承担着履行国家普遍服务和特殊服务义务的重要使命；亦可理解为“邮政·通达”，表示邮政连接城乡、遍布全国、通达世界的信息、资金和实物网络。“利国便民”表示现代邮政作为跨行业的大型国有企业集团，全方位支持经济发展、为国家利益贡献力量；也表示邮政作为公共服务提供者，秉承“人民邮政为人民”的宗旨，致力于为民众提供优质、便捷的服务。

    方案四：传命裕国 达信惠民

    【阐释】

    “传命”出自《孟子·公孙丑上》“德之流行，速于置邮传命”。自古至今，政令传递始终是邮政的国家使命。今天，中国邮政作为世界500强企业，在邮政、金融、物流等多个行业领域内取得了令人瞩目的成绩，已经成为推动经济发展、助力国家富强的重要力量。“达信”出自万国邮联用语“情系万家，信达天下”，表达了中国邮政对“诚信为本”的一贯坚持，始终致力于传播诚信、传递美好。“惠民”一直是中国邮政所专注的一项责任，表达了我们不单纯追求企业利益，而是谋求国家使命、社会责任和企业利益的有机统一。

    六、核心价值观

    【理念定义】

    核心价值观是邮政企业最持久和最根本的信仰，是企业及其每一位员工共同的价值取向和价值评判标准，是企业是非取舍的标准。核心价值观是企业文化理念体系的基石，回答了“企业是非取舍的标准是什么”。

    核心价值观是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的原则，是企业用以判断运行当中大是大非的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照。

    【方案及阐释】

    方案一：诚信 人本 协同 创新

    【阐释】

    “诚信”是社会主义核心价值观对每一位公民的要求，也是邮政企业对每一位员工的要求，它是邮政服务的出发点，是邮政品牌的根基。“人本”表示邮政对外以客户为本、对内以员工为本，为客户创造价值，为员工谋取福祉。“协同”宏观上强调板块协同、全网协作，这构成了邮政的核心竞争力；微观上强调让每一位员工团结协作、同心聚力，这形成了邮政的内生凝聚力。“创新”代表邮政主动求变的决心与不断求新的智慧，是邮政基业长青的文化基因和不竭动力。

    方案二：仁·信·竞·和

    【阐释】

    “仁”是仁爱、人本，表达着对社会责任的担当，体现着对以人为本的坚守，契合邮政“情系万家”的不朽情怀；“信”是诚信、信用，表达着对重信守诺的执着，体现着对契约精神的信仰，彰显邮政“信达天下”的不懈追求。仁和信共同象征着邮政世代传承的光辉传统。

    “竞”是竞争、求胜，表达了邮政主动迎接市场挑战的斗志和勇于创新的精神；“和”是和谐、共赢，代表着邮政三大板块协作和全网协同，更表示邮政在市场竞争中追求社会效益和经济效益的统一，注重邮政自身与客户、合作伙伴的共赢。竞与和共同象征着邮政迈向未来的昂扬风貌。

    七、廉洁从业理念

    【理念定义】

    廉洁从业理念是对邮政企业全体干部和员工廉洁从业的思想道德要求，是规范和约束人们思想与行为，增强人们拒腐防变能力的指导性准则。

    【方案及阐释】

    方案一：自重自警 慎独慎微

    【阐释】

    “自重自警”要求邮政干部员工能够培育践行正确积极的道德品格，见贤思齐、日省吾身，并时刻以此为约束自己的判断标准，这是做人层面的具体要求。

    “慎独慎微”，要求邮政干部员工在工作中能够遵守原则、奉公守法，在单独作业或处理细节时谨慎操作、约束自己，这是做事层面的具体要求。

    方案二：清白做人 干净做事

    【阐释】

    “清白”和“干净”用简单、朴素的语言，从做人、做事两个层面对全体干部和员工提出了廉洁从业的要求和道德评判的标准。对领导干部来说，应当做到奉公守法、秉公用权，坚决杜绝贪污腐败思想的侵蚀，不断培养自律自警的观念；对全体员工来说，应当做到光明磊落、认真负责，树立正确的世界观、人生观、价值观，培育高尚的人格品行和严格的职业操守。

    方案三：尽职守责 克己奉公

    【阐释】

    忠于职守，保质保量完成自己的工作职责，是邮政员工最基本的从业操守；自我约束，奉公守法履行自己的权利义务，是邮政员工的道德原则。这一条理念，通过回答“我们应以何种态度对待工作任务”和“我们应如何平衡公与私的关系”的问题，为邮政员工提出了廉洁从业的要求。

    八、人力资源理念

    【理念定义】

    人力资源理念是邮政企业对内外相关人力资源进行有效运用的指导思想和价值观念。人力资源理念旨在满足企业当前及未来发展的需要，保证企业目标实现与员工发展的最大化。

    【方案及阐释】

    方案一：尊重人 关爱人 培养人 成就人

    【阐释】

    体现中国邮政以人为本的核心价值理念。以尊重为基础，让员工有尊严地工作和生活；以关爱和培养为手段，让员工与企业心连心，与企业共同进步；以成就为目标，为积极进取的员工提供尽展才华的舞台，实现员工个人价值与企业价值的共同提升。

    方案二：人人可以成才 人人尽展其才

    【阐释】

    这一理念主要强调人力资源是企业的第一资源。企业将会竭力为员工打造尽展其才的舞台，为员工成才提供通道，同时员工也要立足岗位，通过不断努力成长成才，进而才能实现员工与企业的共同进步。

    方案三：想干有机会 能干有舞台

    【阐释】

    生动地为员工展示了一个处处充满机会、通过努力进取可以成长成才的良好环境，激励员工“想干事、能干事、干成事”的事业情怀。